Eliminación de Datos

No necesitas ningún trámite especial. Puedes enviarnos tu solicitud por cualquiera de estas vías:

• Por WhatsApp: responde en la misma conversación por la que te comunicaste con 34K e indica claramente que deseas acceder, corregir o eliminar tus datos.
• Por el formulario del sitio: si llegaste a nosotros a través de un formulario, vuelve a utilizarlo indicando en tu mensaje que se trata de una solicitud de eliminación de datos.

Para localizar tu registro y no afectar a otra persona, indícanos al menos lo siguiente:

• El nombre con el que te registraste.
• El número de WhatsApp o el correo electrónico que usaste al contactarnos.
• Qué deseas: acceso, corrección o eliminación.
• Si pides corrección, el dato correcto que debemos registrar.

Para proteger tu información, podemos pedirte una verificación razonable de identidad antes de ejecutar la solicitud; por ejemplo, confirmar la petición desde el mismo número o correo con el que nos contactaste. No solicitamos documentos financieros ni datos sensibles para este proceso.

Confirmamos la recepción de tu solicitud, verificamos la identidad si es necesario y localizamos los registros asociados a tus datos de contacto. Si pediste eliminación, borramos o anonimizamos esa información en nuestros sistemas y dejamos de utilizarla para contactarte. Te informaremos cuando la solicitud haya sido atendida.

Atendemos las solicitudes en un plazo razonable según el volumen y la complejidad de la petición.

Determinada información puede conservarse cuando sea razonablemente necesaria para fines de seguridad, prevención de abuso o fraude, resolución de incidencias, o para cumplir obligaciones que nos resulten aplicables. En esos casos limitamos su uso estrictamente a esa finalidad y la eliminamos cuando deja de ser necesaria.

Ten en cuenta también que las conversaciones almacenadas en tu propio dispositivo o en tu cuenta de la plataforma de mensajería se rigen por esa plataforma; puedes borrarlas directamente desde tu aplicación.

Puedes consultar cómo tratamos tu información en la Política de Privacidad y las condiciones de uso en los Términos y Condiciones.